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“恒温”式服务 赢客户忠诚

时间:2017-02-22 14:43:48  来源:银行界网  供稿单位:建行常德市分行  作者:陈音池
     “李姐,又是第一名啊~”大堂经理白艳惠愉快的打着招呼,“呵呵,当第一名的感觉很好啊”易姐回应到。易姐是我行的VIP客户,在武陵大道上经营着一家餐厅,几乎每天,她都是第一个到我行办理业务,存入前一日的营业款。
 
    “易姐,来来,你要换的零钱到了。”现金柜李娟赶紧招呼她过来,易姐笑盈盈的把零钱兑换出来,“谢谢了啊,又麻烦你了,收银台零钱用得可快了”,“没事,有需要就跟我说,一定满足”。
 
    “易姐,你的理财产品这两天就要到期了吧?最近有一款理财产品,预期收益4.2呢,可以接着买嘞。”网点经理刘峰听到声音就出来招呼她。“好好,我也就买买理财产品,赚点小钱啊。这一期收益还不错啊!”
 
    “慢走啊,提着钱你要注意安全!”大堂经理在送别李姐时不忘交待。“放心呢,保镖就在门外等着。拜拜,明天见。”
 
    其实,铁杆粉丝易姐原来也 “不铁”。在银行竞争日益激烈的当下,因为受他行高收益理财产品的吸引,易姐也曾将大量资金转至他行。因为其他支付方式的宣传推广,也尝试过第三方平台的业务。
 
    但,任她如何选择,我行一如既往的为她提供优质贴心的服务。为她的餐厅上门安装POS机,介绍工资代发的好处,为她的员工上门办理工资卡,并指导工资代发的操作流程。渐渐的,易姐的资金又回来了。按她的话说,“我看了这么多银行,其实都差不了多少。但是,关键是人,这个很不一样,我还是喜欢我们这老感情。”
 
    建设路支行一直实行“恒温”式的服务。一点点、一滴滴的积累,春风化雨,终于赢得了客户的信赖,获得了客户的忠诚。(建设路支行)

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