2016年1月，质检总局、国家标准委联合中国人名银行正式发布《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》，服务是银行立足之本，只有不断努力提升服务水平，才能达到国家服务标准，更好的为客户服务。
一、优质服务“大家谈”
在国标发布之后，行内马上进举行了“优质服务大家谈”的主题会议，在会议中仔细学习，逐条对照并指出不足之处，同时大家集思广益，积极讨论改进的方法，为提升我行优质服务水平提出自己的建议。会后，逐条进行改正，硬件设施方面的问题积极联系维修人员进行整改，而在人员服务方面则开展了一系列的活动来提升整体水平。
二、优质服务“随手拍”
根据会议中大家的建议，在网点开展“随手拍”活动，大堂经理巡视大堂时、业务主管进行授权时，发现服务做得不足的地方马上拍照，下班后进行汇总通报。通过这个活动发现了一些服务细节上的不足，每天的督促促使每一位员工都在不断地提升自己，提高自身的优质服务水平。
三、查看监控“来找茬”
每两周组织网点全体员工一起查看一次监控，对每一位员工不同时段的监控进行调阅，发现不足之处马上记录，做得好的地方大家一起学习。
四、优质服务“传帮带”
在“随手拍”和“来找茬”活动中，多次被拍的员工和查看录像时多次发现的问题，由内训师和优秀员工承担培训职责进行一对一的授课，从环境布置、服务用语、服务心得、营销技巧等多方面进行培训，带动网点整体优质服务水平的提高。
在学习了“国标”之后，有效地提升了我行优质服务水平，物品按照要求合规摆放，营销宣传更加的简单易懂，服务流程更加的规范，与客户的交流更加的温和有礼，受到了来自客户的广泛好评，为提升恒达支行营销业绩打好了坚实的群众基础。
