“国标”服务——我知我会我践行

 

    参照文件相关学习内容与条例，首先王行长将银行营业网点服务基本要求与准则向大家进行了全面诠释。明确了环境设施应以创造安全、舒适、有序、整洁的服务环境为主。其次是将服务功能大致分为：一、咨询服务：即大堂服务人员应如何热情接待客户，主动询问客户需求，如何引导分流，如何为客户使用自助设备提供必要的指导和帮助，以及维护秩序等方面作指导。二、柜面服务：要求柜面人员能向客户提供合规、准确、高效、便利、安全的服务，遵循先外后内的原则。三、理财服务：要求理财经理应具备相应专业理财资质与能力，根据客户理财需求，风险偏好准确评估，做好风险提示及收费提示，且服务过程中应进行监控记录，确保存期内可随时调阅。最后是服务管理，相关管理人员应制定网点服务制度并落实，建立科学网点考评机制，从员工仪容仪表服务、文明用语服务、服务效率，客户异议处理等方面进行考评，鼓励先进鞭策后进。

 

    通过这次学习，让我对这些要求与准则有了更进一步的认识与了解，并结合自己个人理财岗位，意识到自己离这些要求还有做得不够好、不够全面的地方。譬如：普通话及文明用语坚持时断时续。另外在销售产品时，有时为了片面的追求完成产品任务，偶尔会有不及时提示客户风险的现象，所以我想在以后工作中，应加强这方面风险意识，让客户放心，让自己安心，努力提高客户对我行的忠诚度与贡献度。

 

    服务是金融业永恒的主题，随着金融业务各方面发展，客户对银行的服务需求更多、要求也更高了。面对中国金融业日趋激烈的竞争，唯有用优质、国际化的标准化服务才能感动我们的“上帝”。践行国标，从我做起!“想客户之所想，急客户之所急”优化服务流程、创新服务手段、提高服务质量，永葆建行良好的口碑，从而实现各项业务平稳快速之发展。