李娟，名如其人，秀丽清雅。进行27年，她从花季少女到成熟的职场女性，一直在基层网点服务客户，她宛如深山的一泓泉水，带着清澈和甘甜，温润客户的心灵，在平凡的岗位演绎了一线员工的精彩。
真诚赢得真心
27年来，她始终坚持“以客户为中心”，竭尽所能为客户提供方便和带来效益，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的真心。办理业务时，都会细心地留意客户的资金状况。12月中旬，客户杨总来她的柜台办理大字额现金业务，她习惯性地查看了他的资金明细情况，发现李总账户上有200多万的资金长期存放着。于是，她对李总说：“杨总您好，账户上摆放较多的活期资金不划算呀。”
“没事，我的资金随时要用的”
“我行有款理财产品即有活期的方便，又有较高的收益，您考虑下？”她一边操作，一边耐心地解释。
“理财产品？你别说了，前不久我一个熟人是X行的要我买了300万的，讲好11月20日到期，我21日要用这笔钱，可到了20号资金却不能到位，要等3天才能到，害得我丢了一单大生意，气坏我了！”现在回想起来，杨总任然是一脸的怒气。
“我行的乾元-日日鑫高产品存的时间越长收益越高，赎回是实时到账，跟活期类似，随用随取，不会出现耽误您资金使用的情况，您是我行的老客户了，让您不高兴等于是给我自己找不痛快呀,您可用少量的资金先试试？”她微笑着说。
“别人说我还真不怎么相信，但你，我还是信得过的，好，我拿50万试试”杨总在大堂经理的指导下，在智慧机上操作购买了50万的乾元-日日鑫高，虽是首次在智慧机上办理，整个操作一分钟不到就搞定了，这次体验让杨总很开心，对李娟的服务和智慧机的快捷赞不绝口。随后，他自己又陆续在智慧机上购买了几次别的理财产品。几个月下来，让他的资金收益比放活期高了不少，谁会与钱过不去呢，他自己受益后，还当起了建行的宣传员，有几次还亲自带着他的亲朋好友到建设路支行的智慧机上操作，指点得头头是道。
每次都会与李娟热情的打招呼说：“小李，我又给你带朋友过来了！”“谢谢您，杨总，欢迎您常来！”
热忱迎来忠诚
她始终把客户的需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，本着进门都是客，只要是客户她都会热情接待,用满腔热忱换来了客户的忠诚。2月8日中午，她锁好尾箱正要去吃饭，有一位客户来到她的窗口前，“您好，请问办理什么业务？”她微笑着问道。客户有点羞涩地说道“我，我有些零钱，你方便帮我换下整钱吗” “好的，您将钱递进来吧！”，客户将一大袋零钱分三次递了进去。看到三大堆硬币，她二话没说，开始整点起来，每50元整成一筒，70分钟过去了，1万多零钱整整齐齐的码了一大堆。李娟问客户“您是存进来还是换整币？”“我不是你行的客户，我去了几家银行，都没帮我换，本是来你行试试看的，没想到你帮我办了，太感谢你了，还耽误了你吃中饭，就凭你的服务，我愿意成为你的客户，帮我存进来吧！”原来，她是一家幼儿园的财务人员，因最近做了一次募捐活动，所以有了这样多的硬币。这对于李娟来说，是很平常的一件事，根本没放在心上，可不久，这位客户又来到她的窗口，办理了39万的定期存款，还带来了开对公账户的资料，从此，她成了李娟的铁粉。
善待每一份遇见
建设路支行地处常德市步行街附近，客户多、现金多、零残币多是该行的特色。一次，客户等待的人较多，一位客户有了不满情绪，过一会就到窗口催问：“等了好久了，怎么这么慢！”作为优秀柜员的李娟，其业务水平是不容质疑的，听到客户的抱怨后并没有生气，心想若自己是客户，也会着急，便对那位客户报以歉意的微笑，请他稍候。过了一会儿，叫到该客户，她赶紧向客户表示歉意说：“对不起，让您久等了。”客户见她一脸笑容也没再抱怨，说了句“哎，我看，你们也不容易！”还和她聊了起来。其实这样的事情每天都有发生，当客户有怨气时，报之以甜甜的微笑，加上真诚的歉意，多数客户也能理解。李娟27年来，用微笑的韵律伴随每一个春夏秋冬，善待着与客户的每一份遇见。（建设路支行）
