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银行同业走访有感

时间:2017-02-21 17:28:35  来源:银行界网  供稿单位:建行常德市分行  作者:徐艺琳
    如今常德的股份制商业银行越来越多,竞争压力也随之增大。在进入建行工作之前,我对股份制商业银行的优质服务就有所耳闻,但究竟如何好,我还未能切身体会。今天趁着休假,我来到民生银行常德市分行进行了同业走访。
 
    天气寒冷,但走进门就感受到了一阵暖意,大厅灯光明亮,卫生环境优良。正对门口有业务区域指示牌,简明清晰。大堂经理见我进来,第一时间上前迎接,帮我放置雨伞,并询问我要办理什么业务。我说想开张卡,她便引导我到开卡机前,教我操作。我注意到,在我放置身份证、拍摄照片后,民生银行的开卡机可以自动进行人脸识别,大堂经理也同时进行了人工检测,这一功能大大降低了大堂经理为客户开卡的操作风险。整个业务办理流程非常简便、迅速,大堂经理也是始终面带微笑,并且进行了一些安全提示。
 
    领卡成功后,我四处参观了一下,大堂经理也热情地为我介绍。民生银行的大厅布置让人感到温馨,绿色植物、沙发、茶几等,一应俱全。就连饮水机,也有心地搭配了布艺装饰。电子银行区张贴了“键盘已消毒,请放心使用”的提示,消除客户顾虑。WIFI覆盖提示张贴明显,座椅舒适。安静的大厅还传来轻缓的音乐声,令人心情愉悦。离开时,大堂经理依然微笑着欢迎我再次光临。短短的十分钟时间,民生银行给我留下了良好的印象,让我真切地感受到了优质的服务。
 
    回去后,我也细细思索了一番。我们建行作为国有五大行之一,有着坚实的基础,广泛的客户群体,规模相较于股份制商业银行要大得多。我们可以自豪于取得的成绩,但也应有忧患意识。在业务方面,我们确实比股份制商业银行要全面、可靠,但就服务和客户体验来说,我们也不得不承认他们的优势。古人言:以铜为镜,可以正衣冠,以人为镜,可以明得失。不论是硬件还是软件上,我们都可以借鉴其他银行做得好的地方,为建行加分。善于发现不足、取长补短、完善自身,我们的实力才会不断增强,才能在这个竞争激烈的今天,屹立不倒。(朗州路支行)

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