在当今银行业竞争愈演愈烈的形势下，除了不断推陈出新创造新产品和开拓新业务以外，为客户提供高效优质的服务也是我们赢得市场的关键。作为一个“建行人”，我们始终应把服务铭记心中，加强团队沟通与协作，在每一环节都能给客户带来满意的服务和美好的体验。
服务说大不大，说小不小。如果仅仅局限在自己面对客户的环节，整个服务环节势必不会完美。柜台作为银行网点对外的形象，是服务的直接展现平台，做好服务工作是每个人义不容辞的责任，尤其在推广STM（智慧柜员机）和移动金融的大趋势下，我们与客户的距离将越来越小。举例来说，对于愿意接受自助银行渠道和电子银行渠道的客户，柜员应积极推荐给大堂经理或者智慧柜员机引导人员，而近距离接触客户的工作人员也不应代客操作，而应手把手教客户亲自体验自助渠道和电子银行渠道，让客户切身体会到这些功能的优势并真正掌握操作流程。而对于那些暂时不愿接受新业务功能的客户，柜员应与客户耐心交流，站在客户角度去阐述新功能优势。大堂经理在客户办完柜台业务后，再带领客户观看其他客户是如何在新渠道熟练并快速办理业务的过程，进而潜移默化地改变客户固有思维。
网点人员常感慨人数少，手上的事做不完。在这种繁忙的工作环境中，我们往往会只局限于自己的环节，忽略其他人的服务环节。因此，每个岗位在履行自己的岗位责任和服务细则时，要互相体谅，开展沟通协作，不错过每一个服务环节。无论是加钞还是在柜台办理业务，无论是指导客户激活电子银行或是打扫网点环境，这都是服务的环节。只有每个环节都做好了，整个服务才能给客户带来完美的服务体验。
我们始终是一个团队，虽然网点是为客户服务的前沿，后台的服务作用也不容忽视。在前台对外服务的同时，也接受着后台的服务。后台服务的质量也影响着前台对客户服务质量的好坏。举例来说，前台遇到业务困难时，工单能迅速发到有关权威部门，在最短的时间内为客户解决业务问题。优化前后台沟通交流流程，建立对口机制，系统内能直接对话接口部门，不用层层递进既延长时间又降低工作效率。
做一个好的个体容易，做一个优秀的整体却很难。建行从来都不是一个个体，只有每个建行人都能铭记“服务在我心中”，员工之间团结协作，我们才能真正服务好客户，最终脱颖而出，在激烈竞争的今天，才能独占鳌头。（武陵大道支行）
