“你好，公积金业务在哪里办理？”“哎呀，你们这的公积金业务怎么这么多人啊？”“我着急赶火车回家，可以先帮我办提取公积金的业务么？”
这是武汉东湖支行营业室经常发生在的一幕，由于该支行是光谷地区为数不多的公积金业务代理银行网点之一，再加上辖内有富士康、华星光电、长飞公司等员工流动量较大的企业和众多有公积金公司业务需求的企业，每天公积金柜台的客户量占了网点网点客流量的60%以上。同时由于支行个贷部门就在营业室楼上，自然也承担了个人住房公积金贷款业务的柜面操作部分。
春节临近，大量工厂企业员工返乡过年使得提取公积金人数猛增。同时，房贷政策调整让更多的客户选择提前还贷，公积金业务日均业务量高达上百笔，这对于该网点的公积金柜台是一个不小的挑战。
该网点公积金柜台员工每天面对的都是拎着行李准备办理完业务回家过年的客户。虽然客户都安静的坐在等候区有序的排号等待，但是焦急的眼神仍然反映了客户希望早点办理完业回家过年的渴望，该网点公积金柜台员主动承担起了这份责任。虽然中午12点到下午2点是对外公布的休息时间，但是考虑到客户可能需要赶火车回家，该网点公积金柜台员工主动牺牲自己的休息时间，尽可能的让早上来的客户及时办完业务，经常到12点半才离开柜台。有时候一天业务办完水杯里的水没有喝一口，只为了节省更多的时间来办业务。虽然很累，但是该网点公积金柜台员工仍然用微笑面对每一位客户，用热情缓解客户的焦虑，用专业赢得客户的满意。
元月25日，长飞公司的财务人员像往常一样办理完了公积金业务后并没有马上离开，认真拿出一张贺卡对该网点公积金柜台员工说：“你们的优质服务让我们很满意，你们的敬业也让我们很感动，新年到了，这是送给你的贺卡，祝你新春快乐，身体健康，工作愉快！”
新年将至，这是该网点公积金柜台员工收到的一份特殊的新春祝福。一张小小的贺卡虽然朴素，但是这份祝福里包含了客户对该网点公积金柜台员工工作和服务的肯定，同时也包含了对网点服务质量提升的肯定。
这样优质的服务稳定了该网点与客户的关系，增加了银企之间的良性互动，同时也带来了网点跟企业之间更多的合作机会，让网点的经营业绩得到更大的发展。今后，该网点将继续坚持优质服务，不断提高客户满意度。
