无规矩 不成方圆

    湘中支行2月9日，组织全体员工认真学习《银行营业网点服务基本要求》，结合自身实际情况取长补短，规范日常的服务行为。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务是我们的根本，但是每家银行的服务都各有千秋，此处出台的“国标”，为我们指明了方向。 一、“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 二、真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照规定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。