910万定期存款 得之偶然 实乃必然

 

    上午11时，一对小夫妻进入营业厅，我一眼就认出了年轻的女孩子是我行的贵宾客户，AUM值200万元左右，人很低调，有修养，理工科出身，资金都是活期，不曾理财，平时都是通过网上银行和手机银行办理业务，很少来网点，其丈夫也是初次见面，直觉告诉我今天他们两人一起过来肯定有“事”。

 

    很自然、热情的上前跟客户打招呼后，我询问客户需要办理什么业务。“阿媚，你跟我们说说理财吧，我经常看你的朋友圈”女孩子跟我说。她主动提出要理财？我竟然有一秒钟不相信我所听到的。赶紧邀请客户在vip办公室就坐，倒上热腾腾的开水，我跟客户仔细介绍建行的产品，从聚财到定期，从一户通到理财产品，从贵金属到基金……客户很认真的了解着所有的产品。通过短暂的沟通，得知客户属于稳健型的投资者，再结合平时对客户的了解，我本着“客户第一”的原则，着重给客户推荐了适合客户风险的定期储蓄。果然，“阿媚，我和我老公都没有理过财，平时也没有时间理财，我们只要求安全、无风险，我们还是决定存定期。我老公卡内的钱一直放在活期，好久了，你帮我存个3年的定期，我们每人一半。”女孩子说。

 

    由于其丈夫仅有一张外地建行的磁条卡，通过沟通了解到客户平时转账业务较多，我赶紧引导客户到智慧柜员机办理一张结算通卡。转眼到了中午，在柜台人员紧张的情况下，我带领客户到VIP柜台。VIP柜台薇薇果然是跟我有着“使一个眼神就全懂了”的默契，马上接过客户的卡和身份证。一查，910万，我和薇薇都惊呆了！按捺住内心的激动，我们通力配合，以最快的速度将资金分两笔转入我行的储蓄卡定期账户内，并成功签约金管家与聚财宝。从进营业网点到送别客户离开，有将近两个小时之久，在这两个小时内，我们展示出最专业的业务素质、最热情的服务，虽然时间较久，可客户满意而归。

 

    910万定期存款，虽得之偶然，却实乃必然！必然之处在于“细致入微”的客户维护；必然之处在于“有心插柳”的朋友圈宣传；必然之处在于“激情联动”的营销氛围；必然之处在于“以心交心”的优质服务；必然之处在于“成其久远”的合作共赢！