解决问题的方法不止一种

    临下班时间，大厅里都是来存当日营业款的客户，一片忙碌景象。突然就听到1号柜员小心翼翼的说，妹子你别哭呀，这种重置网上银行登陆密码的业务必须是本人来办理的，如果确实有特殊情况，也是可以工作人员双人上门核实的。

 

    听到这样的对话，工作人员赶紧端了一杯水走到客户身边了解情况。原来，女孩的爸爸患病在重诊监护室，可能熬不了两天了，同时也不愿意银行工作人员上门核实叨扰父亲。但是父亲一直以来的心愿就是亲手帮孙女（女孩哥哥的女儿）在网上买2本书，书都已经看好了，只是付款购买时却忘记了网上银行的登陆密码，甚是着急。女孩主动请缨说，来营业大厅代替父亲重置网银登陆密码，其实父亲和女孩都清楚该项业务需要本人持相关证件亲自办理，但是他们仍想碰碰运气。果然，柜员没有受理该项业务，再三解释，女孩声泪俱下。

 

    工作人员为女孩递上纸巾，用轻缓柔和的语气与之交流，讲述了自己的亲身经历，传达给女孩：对于你的经历，我感同身受。女孩渐渐的没有继续哭只是眼角偶有泪花。鉴于女孩不愿意银行工作人员上门核实的情况，工作人员告诉女孩，父亲的网上银行登录密码虽然不记得了，但是银行卡密码还记得呀，他可以选择委托他人付款、快捷支付付款、账号支付付款，甚至微信链接网购再用微信红包付款。或许是女孩的付款思路被打开了，或许是聪明的她想到了更合适的支付方式，只见她若有所思了十几秒后，点点头，然后急冲冲的跟工作人员示意道别。

 

    看着女孩急切行走的背影，工作人员心想，她应该能出色的帮父亲完成最后的心愿了吧。（汉寿辰阳路 ）