二零一七年的来临意味着二零一六年从手间的缝隙流逝，在时间的长河中，这不过只是沧海一栗，而对于同样渺小我来说这一年却是漫漫。这一年有过得意，有过失意，有过坚定，有过彷徨，有过拼搏，有过松懈，有过失败，有过成功，有回顾和感想，就这样我一年一年地走下去。
一、提高学习能力，实践检验真知
熟练地业务办理水平基于扎实的理论基础，而检验知识的途径则是实践，柜员等级考试也是能够检验自己的一次实践。初次参加柜员等级考试的我却是有些抓瞎了，没有了老师划线的重点，缺少了通宵达旦的拼劲，理所当然的，我仅仅只考了一个达标级，这让在学习上一路平顺的我栽了一个大跟头，不得不让我开始再一次正视自己，端正态度，认真对待模拟考试，认真学习网络课程，争取新的一年能够有长足的进步。
二、坚持服务高标，贴心微笑服务
对于服务行业，高标准的服务质量是吸引客户和维护客户的决定性因素，故而对于我们柜员来说，在提供业务办理的同时还需要注重自己与客户交流时的言行举止，在细节上能够打动客户，比如一声问候、一个微笑、句句不离“请”等。这一年的我于过去相比，在这方面几乎已经成为本能，也许有时遇到委屈也会愤愤不平，但最终还是坚持保持良好的态度，因为这是火上浇油无疑会影响我行的形象，于是这一年我收获最多的是客户回以的微笑和一句赞美“你的态度真好！”种种回应让我更能坚定自己对自己高标准的服务要求。
三、多营销勤开口，努力达成目标
银行职员不仅要办好业务，还要能让客户多办业务。很多时候营销商机都出现在我们为客户办理业务的时候，初入行的我总觉得这种产品客户不需要，那种产品客户不喜欢，于是连开口的机会也没留给自己。可是渐渐的我发现，并不是客户不愿意，而是我自己不愿意，总觉得开口意味着失败，于是胆怯，总想着错过一个客户也没关系，于是松懈。可是经过“两节营销”后，我发现其实完成任务目标也许很难，但也并非无法达成。开口营销成功一个是一个，日积月累，就发现自己竟然离目标不远了，于是信用卡、理财、保险就几乎成了我的口头禅，总得跟客户聊上那么一两句，广撒网的好处总是有的，起码离目标越来越近了。这种成功的喜悦犹如攀登珠穆朗玛一般令人激动和难以忘怀。
“没有路走起来是一帆风顺的，没有成功是不需要追求付出的，没有辉煌背后没有痛苦。”去年的我用这句话作为一年的感言，今年的我依旧是这样一句话，因为所有的失败和成功都值得被肯定和见证，这才成就了今天这样在职场继续奋斗的我。
