国际服务规范学习心得

 

    1、微笑是文明优质服务的第一标识。微笑，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情，是银行的窗口，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式，体现着员工的精神面貌和风采。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

 

    2、技能是提升服务水平的基础。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国建设银行之前我还是一名在校学生，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

 

    3、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。