《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价标准》为商业银行网点界定了统一的服务标准，涉及服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等多个方面，统筹全局，又能细致入微，如春风化雨，润物无声，体现了对消费者深切的人文关怀。
大道理小故事
国标用标准化的术语文字阐述银行网点的服务规范，内容虽芜杂，实则反映的是我们日常的网点服务场景，“条条框框”由小小的故事场景拼接而成，衍生而来。国标能够上升到国家的高度，背后处处体现标准制定人员实践出真知的道理：客户通过网点标识，走进我们的营业大厅，等候时感受我们的环境设施，浏览相关的信息公示，并得到相应的咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务等综合服务指导，阅读国标就如同从客户角度出发，身临其境，感受真实的服务场景。当我们将国标分解，将故事还原，会发现国标并非冰冷的文字，而是日常服务场景的缩影。
小细节大关怀
读国标，给我留下最深的感受是“人性化”。标准是统一的，而网点是各异的。国标的普适性在于它将人性关怀融入骨髓，体现淋漓尽致。例如：为客户提供机动车和非机动车车位服务、设置卫生间等设施方便排队等候客户，柜面服务人员遵循先外后内原则，不可因轧账等随意停办业务，这些都是我们网点尚未做到今后需要改善的细节。细节打动人心，用国标结合我们的优质服务7+8，做到真正的想 客户所想，解客户所需，用人性化的服务与国标接轨，与客户相交。
统一维度，求同存异
国标围绕银行网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性和舒适性展开，内容详实，不一而足，覆盖面极广，但对于单个网点而言的针对性减弱。在统一的标准之下，网点应根据自身实际情况，因地制宜，为优质服务加入差异化和个性化的元素，为千篇一律的服务标准带来蓬勃生气，拥抱同样的人性关怀，提供别样的建行服务。
国标像一把尺，丈量我们的余缺；更像一面镜子，照映我们的优劣。我们以国标为鉴，查摆不足，取长补短，从而促进我们优质服务的良性发展。
