关注细节是内控案防管理的关键

    内控案防工作是一项长期而艰巨的任务。在确保在业务快速、健康发展的同时，银建支行认真做好“内控案防”管理工作，在工作中不断发现和解决新的问题，努力夯实基础，促进各项业务又好又快健康的发展。

    一、关注操作细节

    根据内控案防工作要求，强化柜员业务操作流程及应知、应会业务培训，以此规范柜员的操作行为。一是重点强调一个“严”字。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。二是充分体现一个“细”字。认真细致处理好每一笔业务，以确保没有差错。三是着重把握一个“准”字。要始终紧紧抓住“准”字不放，不仅每笔业务要准，而且要做到所有的业务准。

    二、关注服务细节

    大堂经理针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。

    三、关注考核细节

    制定周密的考核办法，提升全员合规操作意识，并持之以恒的坚持下去。加大考核力度，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。