近期是过年前夕,身在银行的我们深知迎来了现金大量支出的时候,每天现金支出几百万,出库量比平时上升了好几倍,客户骤增,业务量也剧增,现金差错在这段时间也更加容易出现。有些柜员在这关键节点容易发生现金差错。我们应该如何防范现金差错的发生,以减少损失,维护银行的良好形象呢?
其实发生现金差错的原因不外乎几点,现在都配备点钞机,所以不存在点钞机不熟练造成现金差错。最多的原因是柜员办理业务过程中受到干扰,办理业务的过程中,经常会遇到客户咨询业务、电话打扰、同事咨询等种种突发情况,这就会使柜员的注意力被分散,正常业务流程被打断,而导致现金差错随之发生。其次过年业务量剧增,会使柜员精神疲劳、注意力不能长时间集中而发生现金差错。最后柜员不遵守业务操作流程也会造成现金差错。规范的业务操作流程是银行业务正常开展的基本保障,若不按流程操作,则发生差错的几率就大大增加了。
所以在办理业务的过程中,我们一定要规范操作,银行的每一条规章制度操作流程都是经过经验教训换来的,每一个步骤都不能省不能倒置。其次办理业务要一笔一清,当给客户点现金时遇到别人打扰的事可让别人稍微等候下,办完再处理。最后要注意休息,良好的精神状态能决定我们办理业务时的精神集中度,减少错误的发生。
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