定期关怀 打动客户

    2017年两节营销正如火如荼，建行娄底开发区支行全体成员的工作热情四溢。两节营销期间，支行严格贯彻落实市分行“走出去 找回来 请进来”活动方案，高度重视日常的客户维护工作，并为此制定出了详细的客户维护方案，其中一项重要内容就是定期转存。支行副行长张红青要求员工每天下班后对系统中即将有定期存款到期的客户逐一打电话，联系客户前来办理转存手续。一个短短的电话，看似微不足道，其实能温暖客户的心，赢得客户。 “您好，请问是**吗？您明天有一笔5万元的定期存款到期，您如果不需要用的话来柜台转存可以帮您利率上浮30%”，听上去多么普通的一句话，却能让客户感觉到他是被重视的。他可能忘了自己定期就已经到期了，也许他没注意到他的定期是不自动转存的，他甚至不知道来柜台转存利率上浮后比建行的挂牌利率高一些。给客户一个电话，就能给客户带来实质性的利益。客户在接到我们的电话之后，都会充满感激，很满意我们的服务。前不久，我系统中的一位客户带着存单前来转存，令我很惊讶的是他还带了20万现金过来，和他聊天的过程中，才知道他刚从工商银行取的，因为他在工商银行存的定期从没人给他打过电话，建行服务让他感觉更细致更贴心，钱存在建行更放心。 简单的定期提醒服务，送出去的却是我们对客户的重视和温暖，客户回报的也将是对我们的工作给予更多支持和理解。定期关怀，看似小事，其实是我们赢得客户、打动客户的重要途径。