服务为营销铺路，营销因服务而美好

    “您看您平时这些钱没用的话，可以签约我行的聚财产品。这是一款活期存储，定期计息的存款。它的灵活性很高，收益率也很好的产品。”我行的大堂经理又在热心的为客户算经济账，介绍聚财存款。 处处用心服务。银行的服务工作的本质要求就是要“以客户为中心”，做服务不是表面上的，就是要做到“用心”，客户的每一句话，每一个动作甚至表情，都应该是我们关注的重点。特别是柜员的7+8的服务用语和微笑服务上，要尤为加强。真正的做到来有迎声，走有送声，笑面客户。客户的好感不断在增加，甚至有客户这样跟我们说，我们客户真正在乎的不是大厅的舒适和一杯咖啡的香甜，有时候你的一抹微笑，一声问候，会让我们觉得更暖心。 时时巧妙营销。“请问您带了信用卡吗？”不要小看这句话，这句话其实会引出很多的营销商机。如果客户说没有就可以向客户营销信用卡。如果有的话就可以营销现金分期或账单分期。即使营销不成功，也起到了宣传的作用，等到客户需要的时候，他就会第一个想起你，来找你。就像我有一个客户，平时也不差钱，我跟他讲现金分期，他总是不以为然的笑笑就走了，这次他买房子正好差几万块钱，他就想到了现金分期，他说‘就差几万块钱，也不好向熟人借，向中介借就不靠谱，这年头借钱太难，刚好我想到信用卡里可以透支现金分期出来，手续费也不多，可以慢慢还，多亏你当时告诉了我有这样一种业务。 设想我们的客户经理辛辛苦苦在外面跑市场揽回了客户，而柜员办理业务时又因服务不周到而“砸”了客户，那你揽了再多的客户又有何用？再换句话说，如果工作人员服务热情周到，而在办理手续上却频频出错，给客户造成了麻烦，那客人一样也不会再在你这办业务了。所以，这里的道理就显而易见了，服务为营销铺路，营销因服务而美好。