服务至上 一生二 二生三 三生万物

    道家曰: 道生一，一生二，二生三，三生万物。道,可以理解为宇宙未有之先；于是产生了最初的物质,即道生一；有物即分阴阳,即一生二；有阴阳则可新生,即二生三,于是万物生焉,三生万物。我想这个道理可以借用到我们的客户维护上。 该行张行长在晨会上给大家上了生动的一课，给员工讲述了开发区支行刚刚开业时，她是如何一步一步带动大家成就了开发区支行的门庭若市的局面，给了我很大的启发。在每个网点开办之初是没有一个客户的，而当我们揽入一个客户后，可以通过维护好这一个客户，让一个满意的客户为我们带来一群客户。满意的顾客是我们最好的广告。 顾客满意主要包含三个层次的内容。 第一个层次是物质满意，这是顾客满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使顾客感到物质上的满意。 第二个层次是精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。 第三个层次是社会满意，它是顾客在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。 银行开展业务要从不同层次方面满足客户的需求，如果当时不能满足客户需求时，也要用心记录客户所求，比如客户要兑换零钱，如果当时没有，可以记录下客户所需票面和金额，等有的时候立刻联系客户；如客户想要大额存单，但是额度售完了，我们可以记录客户所需种类，等发型新额度时联系客户来购买。通过多次和客户沟通满足客户需求，同时提醒客户将身边的亲戚朋友都带动过来成为我们的客户。一带二，二带四，从而带动一群客户，让我们的客户、存款和产品都能像滚雪球一样，越滚越多。