规范操作 严守风险

 

    第一，提前做好工前准备。俗话说，磨刀不误砍柴工。上柜之前准备好一天所需的凭证，剪刀胶带放在触手可及的地方，上班的时候就不会慌慌张张找东找西。心态放从容了，差错自然被我们拒之千里。

 

    第二，引导客户规范填单，认真核对机打凭证信息。有的客户是第一次来建行办理业务，不熟悉我们的流程，这时候一定要耐心准确地告知他所要办理业务的流程，既节省了柜面操作时间，也让客户对我们建行留下了良好的第一印象。机打的凭证在递给客户签字之前一定要仔细核对，有错行、打印不清晰的问题主动告知客户，及时更换打印机色带。这样不但提升了客户体验，凭证差错也减少了。

 

    第三，坚持“日前”“日中”“日始”碰库不流于形式。对现金及重要单证进行账实核对是很重要的。它是我们控制现金差错最重要的一道防线，决不能因为它是一个每天都要做的工作就心存侥幸。特别是日中碰库，很多人不重视，等到下班发现账实不符时，又要把这一天的业务重新检视一遍，既浪费时间又因为问题发现得不及时而增加了风险。

 

    柜面操作处处都是风险点。但只要我们始终坚持“以客户为中心”的原则，严格按照相关规定进行规范化操作，牢记合规经营，自然可以避免差错的发生。