态度决定服务质量

    做好银行优质服务，必须要摆正自己的态度。弄清楚自己的工作是什么？工作性质是什么？收入来源是什么？有很多同事重复性的工作做久了，就逐渐忘记我们工作的初衷，办理业务的时候渐渐把自己的不耐烦、负面情绪转移到了客户身上，让客户对自己乃至对建行的体验都不是很好。有次我在某支行柜台取现的时候，该柜员全程一个微笑，一句问候语都没有，并且对我的问题表现的极度不耐烦，当时我就想拿着我的银行卡转身走人，作为同业的我都不能忍受该柜员的态度，况且其他客户呢。其实服务就像一面镜子，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。当你把自己情绪转移到客户身上时，客户对你的态度也迅速发生了质的转变，也许因为某些小事就损失一名优质客户，得不偿失。

 

    银行业的竞争日益增大，早已脱掉“金饭碗“的帽子，我们想要端稳这个碗，就必须不断优化服务，而做好优化服务的第一步就是要对客户显示积极的态度。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。

 

    这个故事告诉我们：对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度，减少或杜绝不满意客户带来的阻力，才能取得你想要的结果。（ 津市支行）