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网点服务流程导入的必要性

时间：2017-01-11 17:12:24  来源：银行界网  供稿单位：中行常德分行  作者：戴立

    “我们一切的努力，不是为了超越某家银行，而是让所有跟中国银行打交道的人都感觉到，她就是一个好地银行、一个负责任的银行、一个很贴心的银行、一个让人感到舒服的银行。要为所有海内外客户提供最佳的服务，让客户感觉到生活因为我们中行而变得更加美好。”

    这一段讲话，充分揭示了银行的本质属性在于“服务”，工作的落脚点就是我们把网点的服务工作抓好落实，通过推进标准化服务和客户分层精细化个性服务，不断地改善一线窗口的服务质效。网点流程导入从六个方面提出了标准化建设要求，分别是厅堂环境、岗位服务、分层服务、产品组合、网点营销、员工形象。
 
    我们澧县财富广场支行组织员工认真学习，加强运用，严格执行《网点个人客户服务标准化手册》的要求，搭建以大堂经理、客户经理、前台柜员的多层次服务，让客户感到亲切、方便、舒适、满意，我们用实际行动为创建“客户最满意的网点”而努力。
 

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