从过去的“288条”到新的“188条”，从过去的柜面授权，到现在的大堂平板授权，从过去的后台纸质凭证扫描，到现在的前台柜面扫描。随着管理制度的细化，发转转型的变革，一些规章制度也在不断进行着调整。立足岗位工作，遵守制度规矩，才能更好的做好双基管理工作。
“双基”工作围绕着基础管理基层管理展开，涉及业务发展的方方面面。通过制度规矩构建起一道防火墙，在保障业务发展的同时，能够安全平稳的做好日常运营。而要让这道防火墙真正的发挥出作用，就离不开对这些制度规矩的遵守。从源头杜绝风险的隐患，在事中监控风险的概率，在结束后做好细致的总结。灵活的将制度规矩运用到工作中，避免思想上或行为上的孤立。
同时在遵守制度规矩的前提下，要将发展与实践相结合。目前在大堂经理的工作岗位，因为临近两节，网点的客流量逐渐大了起来。中午因为高柜轮流吃饭，不可避免的会发生普通号与贵宾号在同一个窗口办理业务的情况。这时，如何处理好双方的权益。如果还是按照贵宾号业务优先的办法，普通号客户只能等待很长的时间，影响其服务体验。造成潜在优质客户的流失。而如果采用按照先来后到的时间顺序办理业务，持有贵宾卡的客户也不会愿意，影响贵宾卡的作用发挥，增加优质客户的维护成本。
经过实践与摸索，按照一定比例混合着叫号是客户较为满意的办法。在中午办理业务时，大堂经理做好排队取号的前提下，对贵宾号统一收集，并直接递交给柜面。由柜面结合实际情况根据二比一或是三比一的比例呼叫客户办理业务，在保证贵宾客户服务优先的情况下，尽量缩短普通号客户的缩短时间，做好客户的引导分流工作。让客户知道我们在积极的做好服务，并能维护好他们的权益。
遵守制度规矩，更好的做好“双基”管理工作。保护好自己的同时，也是为客户提供更优质的服务。时刻保持防范意识，践行“双基”管理要求。
