相信只要是服务行业的人，没有不知道优质服务理念的。银行作为服务行业，提出一切以客户为中心，尤其注重优质服务。优质服务是让客户满意，创造客户的满意度、忠诚度和美誉度。而关于如何提供优质服务，每个服务人员都有自己的方法和想法。我们都知道应该为客户提供优质服务，可是很多时候并不知道它为何重要。
首先，优质服务是实现成功营销的有效手段。其实这种提法比较势力和现实，可是这也是优质服务最直观和最有效的结果。我们提倡的微笑服务，与客户保持持续联系，为客户提供全面的服务，满足个性化的需求等等，都是为了得到客户的认可，获得信任，进而在向客户营销产品时，拉近营销的距离，增加成功营销的几率。
其次，优质服务是提升自我的重要途径。从事服务行业，为了更好地满足客户的需求，提供给客户优质服务，我们需要在各方面进行学习。我们需要不断学习专业知识和技能，以便快捷准确地解决客户的问题；我们需要学会如何区分不同的客户群体，以便提供适合的产品；我们需要总结不同的交流方式，以便实现有效的沟通，我们需要学会保持良好和乐观的心态，以便向客户传递我们的热情。这些都是锻炼自己的过程，也是提升自己的机会。
最后，优质服务是实现自身价值的有效方法。高中政治中就学过，每个人自身价值的实现，首先要实现社会价值。我们银行工作人员，为每一位客户服务，满足客户的需求，就是在实现自己的社会价值。我们提供优质服务，实现了客户的价值，与客户良好地沟通和交流，又获得客户反馈给我们的回报。客户的回报一部分是显性的，如产品的营销成功，我们就收获经济效益；回报的另一部分是隐形的，我们帮助客户解决问题，客户反馈给我们正面的情绪与能量，如感激感谢之情，我们也会获得内心的满足。不管客户反馈的是哪一部分，都是我们欣然接受的。相反，如果没有优质服务，没有得到客户的认同，甚至引起客户的反感，不说营销，但是客户传递给我们的负面情绪，就会影响自己的心情，进而又影响到对下一个客户的服务，恶性循环。
对于工作在一线的服务人员，可能由于身体的疲惫和心理的不适，难免会有抱怨的时候，抱怨服务的不易，抱怨客户的不理解。这时候静下心，多点反思与自省，想想优质服务的重要性和原动力，真正做到客户价值最大化，相信我们建行才会真正成为并且一直成为世界一流银行。
