一分钟的优质服务

    优质服务一直是我行在竞争激烈的金融市场上取得优势的制胜法宝，从柜员、客户经理到支行行长，从7+7到7+8，从大体上的优质服务管理到精细化的优质服务培训，优质服务的宗旨理念深入到每一个建行人的心底，今天要跟大家分享一个特殊的优质服务案例，它的特殊便在于它的时效性，一分钟的优质服务成就了一位财私客户。   

    优质服务于我而言一直是本百科全书，它的内容饱满而充实导致我长时间沉浸在优质服务的学习当中，2016年我开始担任湘江北路支行的大堂经理，这对于我在优质服务方面的要求更高，前期我认为这是非常大的挑战，随着不断的自我更新和总结，我发现做好厅堂优质服务非常重要的两点便是识别和一分钟的服务。正是通过这两个关键点的服务方法让我挖掘了一位财私客户。这位客户便是冷姐，一位之前从未在建行有过任何业务的客户。12月23日，一个平凡的工作日，冷姐来到我行网点，作为大堂经理的我微笑欢迎，冷姐的需求是想办张建行卡网购，这个需求第一时间反馈至我的服务中枢，拿起平板迅速将冷姐引至智慧柜员机旁，双手接递身份证，每一句请字开头的询问需求，短短的一分钟优质服务给冷姐带来了不一样的体验。冷姐感叹建行服务的优质和高效，随之就主动要求将他行的存款转至我行，虽然当日由于金额过大导致归集未成功，但是在次日也就是平安夜的当天，冷姐的一个电话让我有种惊喜般的感动，她说：“小刘，祝你平安夜快乐，圣诞节快来了，给你带来一份礼物，就是我已将他行的100万存款转到建行的卡上。”圣诞节的当天冷姐将这100万转存了三年的定期，并且表示后续会慢慢将他行存款转入建行，就是这一分钟的优质服务同时带来了一位优质的财私级客户，这就是我今年圣诞节最大的收获。

    一分钟的优质服务正如我的启蒙老师，它教我怎么高效地为客户提供优质服务，这样的优质服务新型理念在每日的大堂服务营销中占据着非常重要的位置，它也将一直贯穿于大厅致胜这条主线当中。新的一年里，我相信一分钟的优质服务定会有不一样的风采。