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银行优质服务之浅谈

时间:2016-12-13 15:31:38  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:黎媛
    众所周知,如今银行业内的竞争越来越激烈。在不同银行之间差异越来越小的情况下,谁拥有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具的企业文化和超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中落后直至被淘汰。
 
    建设银行在实施优质文明服务的过程中着严格的管理制度,管理制度包括了岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等等。通过历年来的优质服务培训和学习,这些都已成为建设银行每个员工的行为准则,并且被要求严格执行着。
 
    但往往银行对员工的绩效考核都侧重于业务指标方面,员工的服务等级并未能与绩效挂钩,或者虽然挂钩但所占比重较少,不免出现一些同事重业务轻服务的现象。
 
    其实作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好优质服务工作,不仅仅是银行业的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

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