服务至上 持之以恒

    为了抢占房贷市场份额，中介成了每家银行争相抢夺的对象，但是中介吃透了哪家银行的政策，习惯了与哪个信贷客户经理合作，只需要按部就班的服务，那这就形成了一种固定的、不易攻破的合作模式。如何打破中介与他行这种牢固的合作关系是我们每个信贷客户经理需深思及急需攻克的难题。

    在一次与一个熟识中介的交流中得知他们一个中介朋友吴某业务做的很好，但除客户自行选择外她只跟农行合作，用她们的一句话总结就是：什么单子去那都能解决。默默听完她们的讲解，我在心中记下了这名中介的片断。一个偶然的机会，接触了一笔两名中介合作的二手房业务，其中一个中介就是吴某，那一刻我觉得机会来了，她是过来送补充材料的，我很热情的接待了她，知道她单身带有两个孩子，我就跟她聊孩子，聊现在生活的不易，尽量贴近她的人生，该次聊天的收获就是互留了号码，口头上承诺会有下次合作的机会。送走了她，我加班加点完成了这笔房贷业务。果然效率是服务首要必备条件，等该笔房贷快速放款后，我开始和她电话聊天，微信聊天，逐渐我们的话题打开，关系也越来越近，她也会时不时的问我一些贷款方面的问题，当然最终都没有来我这贷款，我也不多问，但是只要她咨询都会热情的解答她，我行有什么贷款活动和礼品之类的我也都会及时告知她，总之我就从内心把她当成我行的VIP客户，我深信终有一天她会来的。果不其然在不知咨询了多少个贷款问题后，她开始来我行了，我们开始了真正意义上的合作了，目前该客户已是我行房贷的大客户。

    从这件事情上我坚信服务是需要持之以恒的，只要你用心，把客户当成朋友，客户会感受到你的真情！（时代支行）