优质服务从多说一句话开始

    沟通是拉近人与人之间距离的桥梁，作为银行工作者，应多与客户沟通，增加熟悉度，做好优质服务从多说一句话开始。

    一是多一句问候。来到网点办理业务的客户应该打声招呼、微笑着热心问候，详细询问客户的需求。对于重要节日时，可以送去节日的祝福，给客户带去温暖的感觉。

    二是多一句风险提示。柜台上办理业务时，对于存在风险隐患的无折无卡汇款、转账等业务，多一句风险提示，询问客户与收款人的关系，这样也许就能够降低客户资金损失的风险，赢得客户的信任。

    三是多一句礼貌送别。业务办结后，细心提醒客户收好业务资料并带好随身物品，礼貌送别，为客户带去良好的服务体验。

    为客户服务，融化在每一句“多谢”，每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“建设银行就是好”、“你们办事我放心”的话中，咱们才会感到由衷的自慰和喜悦。