用户体验与优质服务

    优质服务年的启动围绕着“服务质量提升、服务效率提升、服务创新能力提升、服务示范效应提升”等重点，拉开了建行战略转型的新帷幕。

 

    今天遇到一个客户办理信用卡结清证明，然而因为我们网点从未经办此业务，所以一时大家都不知道如何处理。但是客户又因为要办贷款而急需这份证明，于是我们算是发动了全行力量为客户解决问题。业务主管帮我找到了个金部负责人的电话，问到我们基层网点没有开具权限，于是对方发了邮件过来，提供了明确的经办流程；我仔细阅读流程之后，会计主管帮我增加了权限，并帮助我一起循步骤；经办过类似业务的同事也在我有疑问的时候给予很多建议。最终我把客户信息发到二级行，二级行给我们出具了结清证明。

 

    客户看到我们如此用心，很是感激。我们也满足了客户的需要，让我们的努力得到了使用价值。恰好客户急需现金，我给客户推荐了现金分期和分期通，客户欣然接受并马上办理。

 

    记得前两天看了吴晓波的《腾讯传》里有说道，马化腾在早期做产品时只有一个宗旨：用户体验。所以在无数次迭代更新之后，腾讯的很多产品都是快速极简的小容量产品，例如微信。一个产品，一个企业并不是只有多么华丽多么高大上才能吸引客户，用户体验是很重要的一个评判标准。我们有许多产品，其实都能给客户提供很好的服务，但是在快速发展以及充满竞争的今天，我们拿什么去吸引客户留住客户呢？我认为我们的优质服务就是用户体验的一把钥匙，将开启我们新建行新营销的大门。