做工作中的有心人，做客户心目中值得信任的人

    客户从何而来，是做营销的首要问题。但客户在哪里，却并非每个人都心中有数。我既没有硬扎的关系资源，也没有出众的营销天赋，通过与客户不断的沟通交流，及时准备掌握客户的需求，让恒达支行成为让客户信赖的银行。

 

    石姓客户客户当时从最初在我行资金80万元，到现在在我行资金已经达到3500万元。

 

    客户最初的挖掘是由我在一次值大堂中，发现该客户来办理业务，并主动上前询问是否需要帮助，并给他刷卡取号。通过沟通发现该客户与我行其实一直有着紧密的业务往来，只是之前的公司业务是一直由他爱人来行办理。现在家里喜添丁，爱人便放下公司事务回家带孙子，客户就只能亲力亲为，来行办理业务。在与客户的交谈中，我了解到客户还有很大一笔资金放在农行的活期账户，没有进行理财。为了争取客户的信任与理解，挖掘客户的资金，我站在客户的角度，告知客户将资产进行合理的配置，进行理财可以获得比活期高出多倍的收益，同时向客户推荐了我行现销售聚财宝及乾元-日鑫月溢理财产品，并对他所有的提问，都认真细致地一一解答，在客户离开网点时，给他留了自己的名片。客户感觉很好，很满意我行的服务，之后电话与我，承诺月底之前争取把农行资金转入我行，了解到此信息后，我马上向行里反映了此情况，行领导高度重视，安排我将此客户作为重点客户持续跟踪，并制定了一系列方案： 1、从客户名单制管理入手，要求客户经理做好客户的每一个阶段的追踪；2、掌握客户是企业主等重点客户群的客户心需求，从满足核心入手，提供全方位的需求解决方案已留住客户、提高钱包份额，并以此抓手拓展同类客户；3、加强客户驱动销售管理功能在客户精细化当中的运用，制定切实可行的客户维护计划，跟踪客户需求，针对性的营销产品与服务，影响客户行为，提高粘性。7月中旬客户一次转入1100万元到我行账户，并陆续将他行资金转入我行，至今客户账户已达到3500万元，由于客户资金是单位资金，随时需要流动，我行给客户配置了1400万元乾元-日鑫月溢，2100万签约我行聚财产品并办理了我行私人银行卡。就这样，与客户一次“以诚相交”的交流，为我行带来3500多万元及各项银行产品，也为我行增添一位私行客户。

 

    看似偶然的事情其实有其必然，客户经理的专业专注，整个营销团队的团结协作，站在客户的角度为客户争取最大的收益，是客户最终选择我行的原因。我将继续做好财私客户的挖掘与维护工作，做工作中的有心人，做客户心目中值得信任的人。