在互联网金融时代，作为大堂经理,我们的工作不能停留在原来的引导客户、分流客户的层面上,如今的大厅里多了俩“能干的新同事”，她就是我们的智慧柜员机和平板电脑，我行业务渠道转型已迫在眉睫,如何运用好手中利器才能更好地为客户提供高效的服务呢，我认为要做到以下几点：
业务知识要全面。因为我们经常会接到客户的各种提问,我怎样用房子抵押贷款,利息怎么算?我要理财,有什么好产品?我的pos 机怎么转不了账,手续费怎么收的?你们的黄金怎么卖？可以购汇吗？汇率是多少？一天下来，从个金到电子产品再到个人贷款没有不涉及到的，大堂经理必须用专业知识为客户答疑，取得客户的信赖，从而得到客户的支持。
掌握信息很重要。随时掌握客户的信息.我们要对每一位进来的客户有个基本了解,光靠我们的观察和询问远远不够,只有利用好手中平板,刷号后及时查看信息,对客户的AUM值,工作单位,最重要的是营销商机一目了然,再精准营销,成功率将大大提高,如果没有来得及跟进的,有空的时候再来查看,电话回访,找到合适的机会再营销,做到不放过任何营销机会。
要发挥新“新同事”作用。引导客户接受我们的“新同事”。智慧柜员机刚开始运行时,很多客户不接受她,宁愿排队等候也不愿意去智慧柜员机上办理业务，每当我们推荐自助智慧柜员机时，客户总会说：我要回单、我怕弄错、我不急等等的理由拒绝你，我就说这些问题都能解决时，客户会用疑惑的眼神看看我，再半信半疑的跟着我去体验，手把手地教客户运用好智慧柜员机,慢慢的客户也就习惯了。
转型的路上我们还会遇到各种困难,对于我们神农支行的特殊客户群(老年化)面临的压力会更大.这让我想起驴和废井的故事,驴掉进废井,主人决定放弃,就开始往井里填土,驴子很快意识到发生了什么事,起初,他在井里大声哀叫,不一会,他安静下来,每一铲砸到它背上的土,它都迅速抖落下来,然后狠狠地用脚踩紧,就这样没过多久驴子竟然升到井口.面对今后的困难，我们将全行上下拧成一股绳，转变思想，积极转型，迎接我们的必定是一片广阔的天空.
