优质服务心得体会(四)

    进入营盘路支行从事柜员工作已经一年多了，作为直接面对客户的岗位，深刻的认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
   
    众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
   
    还清晰记得有这样一次，一位熟客前来办理业务。我像往常一样和客户打着招呼，“王姐，好久没见，今天来办什么业务啊？”。王姐回答“最近比较忙，今天抽空来转个账。”我接过单子，“是转到浦发，用途是往来吧。”王姐不好意思的笑笑：“是啊，这几天要用，知道你们有任务，事完了，钱还是接着存在这里”。 “瞧您说的，这么久了对我们工作一直很支持，钱要用也很正常，到时候钱回来给您找个合适的理财”。从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”重要性，你为客户排忧解难，给客户好的体验，客户也会慢慢熟悉你，信任你。
   
    既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。