金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。本人每天面对着不同的客户，对于服务的理解有几点感受。
服务是一种习惯。作为一名银行窗口工作人员，应要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，它一种美德、一种快乐。工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的，需要我们将服务培养成一种习惯。
服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，将自信融入到客户服务中，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节。细节方能彰显品质，人们对生活品质要求越来越高，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心的在为他服务。细节决定成败，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而且能长期不断地使自己的消费群体满意自己的服务，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行作为金融行业的核心，在满足老百姓日益多样化的金融需求的同时，更有效的支撑着社会经济的发展。然而，随着商业银行不断增加，商业银行之间的竞争逐渐白日化，同时当社会的不断发展进步，生活节奏的不断加快，人们对银行的要求也越来越高。作为面向客户、服务客户的主窗口，基层网点若想在越来越激烈的市场环境中脱颖而出，赢得客户，就必须从服务抓起。怎样的服务才是优质的服务？这个问题一直是作为一线网点工作人员，经过这几年的历练，我认为：商业银行的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。商业银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，才能立于不败之地。
