挖掘客户需求，用心服务客户

    近期，我有幸参加了湘西州分行举行的顾问式营销培训班，受益匪浅。不仅仅学习了怎样向客户营销、维护客户关系，还学会了如何有效地与人沟通，收获颇多。在转型化步伐日益加快的今天，作为直接面对客户的前台工作者，挖掘客户需求，维护客户关系，用心服务客户是我们应该具备的专业素质。

    一是挖掘客户现状需求。对于前来办理业务的客户，做好客户服务，耐心倾听，仔细询问后，满足他们的现状需求。有转账需求的客户就为他们推介建行手机银行，有信用卡需求的客户就查询客户有无符合预审批条件，有大额取现需求的客户为他们留下我行电话号码，方便以后预约。如此，建立良好的客户关系。

    二是挖掘客户潜在需求。与客户熟识之后，可以进一步了解客户家庭情况、工作情况、兴趣爱好、理财投资需求等，维护好非金融关系，对客户情况有一定了解，和客户成为朋友，进而更好地为客户提供金融服务，实现共赢。