对于银行精细化管理的思考

    精细化管理是一种科学的管理方式。随着市场竞争的加剧和经济的发展，银行业务的创新能力日渐增强，经营规模日益扩大，更需要科学的管理。 精细化管理使银行的行为适应集约化和规模化生产方式、建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。 该模式把管理的对象逐一分解， 量化为具体的数字、程序、责任等，使每一项工作内容都具体化，每一项工作都有专人负责，从而使银行的业务经营建立比较优势和核心竞争力。

 

    重大的业务机会往往来源于细节，对重要客户进行精细化管理，在客户营销中抓住市场先机，从服务细节中洞察市场风险，从而把握市场机会的关键点，是精细化管理在客户关系上的重要体现。

 

    细化客户关系管理，创新市场战略。银行客户关系管理的核心是坚持以客户为中心，强调及时、有效地满足客户的现实需求，不断挖掘并满足客户的潜在需求。考虑客户贡献度差异，对客户关系进行精细化管理以促进客户结构升级。一，提高优质客户的依赖度和忠诚度，对增强客户的依赖性控制包括资源依赖和服务依赖，既要培育和挖掘符合客户需要的稀缺资源，通过资源互换和共享，强化与客户的互利关系，又要运用信息、网络、渠道为客户提供深层次服务，从而使客户对银行产生依赖。对贡献度高的优质客户要以特色服务帮助客户提升潜在价值和超额价值，以不断创新来增强客户感受，提高客户忠诚度。二提升对客户营销服务能力，建立对客户、业务、产品的联动机制，依托系统内资源整合、授权、协作来形成团队营销的合力，依托客户产业链发展上下游客户及相关个人客户，实现由单一业务和产品向资产业务、中间业务等综合营销服务转变。三提升对客户资源的整合能力，信息时代金融电子化是不可逆转的趋势，电子渠道能够转变金融服务模式，满足客户多样性便捷性的需求，要把电子银行业务打造成主要分销渠道。实现客户资源的信息共享。要增强客户资源的信息共享，以识别市场机遇，制定优质客户营销策略。敏锐捕捉客户需求的变化，从而有针对性地向老客户推荐适合的新产品和新业务，删选和挖掘最具价值和最具有成长性的新客户。

 

    开展经济效益审计是提高精细化水平的有效途径。经济效益审计,是指审计人员用审计的方法,通过对被审单位整个经营过程和成果的检查,运用恰当的方法来核实、衡量和评价被审单位的经济效益,查明影响经济效益提高的各种消极因素,并提出提高经济效益的合理建议,促进被审单位不断提高经营管理水平,在合法合规、防范风险、稳健经营的前提下实现最佳投入产出关系,实现资金运营的现实效益和潜在效益,实现经济利润最大化目标。开展经济效益审计,审计人员通过审计确定被审计对象的业绩信息是否真实可靠,并且通过对本期计划、定额、上期水平、历史最好水平、上年同期指标、外部同业先进水平间的比较,找到差距或可进一步提升的空间,提出改进的建议,以此促进被审单位不断提高精细化管理水平。开展经济效益审计既可以对一家银行或一分行从整体上进行,也可以从某个项目、某项业务或某项经营指标进行。经过全面的经济效益审计,审计人员对被审行的经营活动、内部控制、风险管理会有一个比较详细深入的了解,再在此基础上进行分析归纳就能对被审行的经营效益状况做出客观公正的评价。对有利于经济效益提高的做法予以充分肯定,对影响经济效益增加的消极因素予以充分的揭示并提出整改建议,以此促进被审行不断加强经营管理,提高精细化管理水平。同样运用这样的审计方法也可以对银行的一个局部,还可以对某项业务和财务指标开展经济效益审计,审计人员也可以就此做出评价,提供改进管理的咨询意见。市场竞争的层次和内涵，以及银行自身经营管理的要求，决定了传统的粗放式经营模式已不能适应不断变化的客观现状，这就要求我们必须以精细化集约化为方向，创新管理，以精确，细致、深入、规范为标准，实施精细化管理，有利于加强战略管理，提升执行力。要保持团队的业务领先和竞争优势，不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，更需要对工作的各个环节进行标准化、规范化、数据化的管理和控制，通过精细管理和提升执行力来支撑。

 

    银行实施精细化管理，有助于理顺和解决旧体制中存在的机构管理链条长、信息传导慢、工作效率低、风险隐患多等粗放性管理问题；有助于转变经营模式和增长方式，避免盲目追求规模和即期效益的目光短浅的行为；有助于尽快改变长期积累的多种结构性矛盾和低效率的工作方式，确保发展质量和经营效益的同步提高；有助于整合行内外各种资源， 壮大优质客户群；有助于提升管理层次，改造和完善管理体制、运行机制，建立有效的激励约束机制，实现全行可持续发展；有助于提高内控水平，有效防范各类风险，遏制案件与差错的发生。 推行精细化管理，不仅是我国商业银行适应激烈竞争环境的客观需要， 更是强化内部控制和实现业务经营可持续发展的需要。