现代管理学认为，科学化管理有三个层次，第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。同时，精细化管理也是企业为适应集约化经营方式而建立的一种科学管理模式。面对竞争业务的同质化、竞争对手的复杂化，激烈的竞争环境对我行的管理水平及管理能力不断提出更高的要求，在这一背景下，行领导从我行战略转型的角度出发，提出了精细化管理的要求，“在同质化的情况下，谁做得好、谁做得精、谁做得细，谁就是胜利者”。近年来我行实行了企业网银专管员制度，实现了集约化管理与精细化管理的有效结合，使得我行的企业网银业务得到了持续、稳定的发展，接下来，我将从“精、准、细、严”四个方面分享我行对于企业网银业务精细化管理的理解与实践。
一、“精”——业务熟练、工作专一
专管员制度使得我行由专人负责企业网银的综合管理工作，专一性的工作，实现了业务的精准与熟练，提升了专业性，打造出了“专家型”的员工，在对业务精益求精的同时，能够保证对网点及部门业务精准、及时、有效的督导与帮扶。
二、“准”——政策制定精准、流程步骤标准、目标明确
以我行为例，每年年初旺季营销伊始，会根据我行整体规划及目标制定精准的营销活动方案及产品服务细则；日常工作中针对客户服务，从营销话术、工作标准、后续维护等方面制定标准化流程及规范动作。通过精准灵活的政策，规范、标准的流程，达到目标明确的目的。
三、“细”——分工细致、责任明确、协作高效
专管员制度有效的实现了集约化与精细化的有机结合，明确了网点与专管员之间的责任，实现了高效的分工。专管员从业务管理进行统筹安排，专注于方案制定、后台服务、知识培训、活动组织、数据分析；网点营销人员能够根据客户实际情况，有针对性的贯彻实施营销服务工作，提高了服务效率，扩大了营销成果。专管员制度有效的搭建了网点、专管员与上级行之间的沟通服务渠道，实现了分工细致、责任明确、协作高效。
四、“严”——严把执行、奖惩透明，提升执行力
好的管理机制需要每个人的有效执行，专管员这一集中的形式，有效的实现了对每个网点、员工、客户的细致监督与帮扶，提升了整体的员工执行力。以我行为例，一是为实现对员工实现有效激励，我行与省分行联系搭建了后台企业网银激活数据平台，实现了员工营销成果的公开展示，奖励措施根据后台数据直接兑现个人，为员工搭建了一个和谐有序的内部竞争环境。二是为满足网点业务拓展需要，专管员搭建了行内的企业网银支持微信群，每日进行知识竞答，日常业务咨询直接可在群内进行及时的解决，提高了工作效率的同时，也调动了员工的积极性。这些细致的工作有效提升了员工的执行力，保证了我行业务拓展的持续与稳定。
面对同业竞争压力不断增强的局面与客户金融服务质量要求的不断提高，我行只有不断提升集约化管理与精细化管理的水平，才能为客户提供优质的金融服务，实现我行转型发展的战略目标。
