在综合柜员制下，柜员为客户提供全面金融服务，随着柜面业务品种的增加，业务量增大，劳动强度也不断增大，我们作为银行一线员工在柜面操作上稍有松懈便可能出现极大差错而形成风险。在瞬息万变的大环境下，我们应该如何防范柜面操作风险呢？在我认为大致可以分为以下几点：
一、加强教育培训，提升防控风险能力。深入开展内控合规教育，提高员工风险防控意识。认真组织学习各项规章制度，杜绝已习惯代替制度，以感情代替规章的，严格按照规章制度办理业务，不断强化员工风险防控意识，从思想、经营理念、全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理人人有责的内控氛围。
二、增强个人风险意识。柜面业务的操作风险是当前银行面临的主要风险之一，把它消灭在萌芽状态，实现“零差错，零风险，零违规”的目标，就要求每一个涉及柜面业务的员工必须对柜面业务的操作风险有一个整体上的认识，做好银行柜面业务风险的事前、事中、事后控制,不仅仅是被动地接受银行各项规章制度的约束，而是要积极主动地去认识该风险的危害性，首要是从自己做起，防范柜面操作风险的发生。
三、加强员工的管理。充分利用现有监控工具和手段，严格把好柜员制度执行关、业务操作关、培训教育关，切实防范柜面操作风险。建立柜面操作风险防范激励机制，奖罚分明，极大可能的调动员工在柜面操作时的积极性，使每人会更加注重操作时的细节之处。一方面能增强员工的责任意识，另一方面实现责任与激励机制的平衡，压力与动力并存，使每个员工在其岗，明其责，每一岗位必须对内控措施的落实承担责任，从而形成完善的岗位责任体系。防范柜台操作风险，既是对客户的一种负责，也是对于自己和我们建设银行的一种负责，能够及时控制和化解可能出现的风险隐患和案件苗头，实现了由事后的亡羊补牢到事前的未雨绸缪，有效促进了个人金融柜面业务各项规章制度、操作流程的规范化执行。
