“您好，请问您需要办理什么业务？”几乎每走进一个银行网点，客户都能听到这样的问候，可真正办理业务来，等候时间却让人高兴不起来。现代社会正在高速发展，传统的银行模式已经受到了巨大的挑战，为了适应环境以及形式发展需要，我们建行率先做出了转型这一必然决定。
这不，我们万芙南路就迎来了4位新伙伴——智慧柜员机，别看他们个子小小，可用处大大。“什么？密码忘记了，您可以找他们！”，“您要转账100万，可以找他们!”,“您是要办理一张银行卡吗？也可以找他们！” ……。这些伙伴的功能不仅强大，处理业务的时间也大大缩短了。如果身份信息核实清楚，客户在智慧柜员机办卡的时间可以控制在2分钟之内，相比原来客户要先填好开户单，等着叫号去柜台上办理，我们柜员还要一栏一栏的审核客户填写资料的正确性，这样大大缩短了客户的等候时间。过去经常能听到客户的抱怨，为了打印自己账户的流水清单排了半个小时的队，现在有了智慧柜员机，打印流水账单几秒钟就搞定了。
经过这一段时间的磨合，我们大堂人员已经和智慧柜员机配合得越来越默契了。每位客户一进我们营业大门，大堂工作人员会询问其办理什么业务，只要智慧柜员机能办理的都会分流过去，手把手的教客户怎么使用。不用等候，一键办理，还不需要填单，客户们都欣然接受我们的推荐。不仅效率提高了，我们工作人员也有了更多时间和客户进行交流，能了解客户的其他潜在需求，以良好的服务为契机，适时推荐我们建行的产品。现在我网点只有两个高柜，调剂出来的柜员充当大堂副理，一起帮忙分流客户。行长，主管，客户经理只要手头上没事也都会在大堂帮忙，现在即使是人流高峰期，也没有客户投诉或抱怨等候的时间太长。如今我们的客户尝到了甜头，已经会自觉的走向智慧柜员机办理业务，这说明我们的努力没有白费，转型成功迈出了第一步。
每天我们在夕会进行总结，高柜柜员登记好自己办理了几笔非现金业务，未填单业务以及现金业务中可以分流到自助设备上办理的业务。业务主管汇总后，就能知道今天柜面上可以分流的业务占比比例，再将信息通报到网点的微信群里，人人知晓，分析原因，找出不足努力完善。
转型是彻底而全面的，随着智慧柜员机的不断完善和普及，柜面上的人员也要转型，我们要从重复繁琐的劳动中解放出来，去寻求更广阔的天空。
