培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，让我深受教育，对我今后的工作有很大的帮助和启发。
我认为存量客户维护主要有两个目的，一方面确保客户不流失，另一方面是让客户在我行资产得到提升。因此需要做到三个到位，即客户联系到位，产品交叉销售到位和客户增值权益体验到位。
提高激活存量客户有效性需要做到：对存量陌生客户资料进行激活，制定个性化的切入话术和产品推荐，陌生客户激活步骤：客户筛选--短信破冰--电话邀约--需求面谈。根据陌生存量客户激活产生信任然后购买产品，持续服务流程对客户进行跟进，并以交朋友的方式与客户交流。
其实，任何一个人，都有属于自己的人际交流圈，同样我们每一位员工都有自己熟悉的客户群。对待朋友，大家都会在节假日，空闲的时候，可以有电话、短信或者微信的方式和他们多聊聊,没事一起喝杯茶.拉拉家常，用这样的方式来积累加深朋友的感情。然而我们在对待客户时，却不能像对朋友那样，将客户维护常态化，只要在有需要时，才想起他们的存在，比如有理财产品的推出，有存款任务的冲刺，等等。所以在日常与客户交往中，我们是否可以争取对待朋友的方式呢？平时我们给客户一个问候的短信，或是一个生日祝福的话语，这样的情感积累，待我们真的需要客户的时候，我想任何人都会尽力帮助我们，更别说保留存款余额这种举手之劳的事情了。
客户维护工作，其实就是与客户之间的情感加深，而情感加深并非一朝一夕事。在工作中，其实我们只要把客户当成熟人.朋友.邻居去真心对待,这样的感情日积月累的沉淀,就能长长久久。这种情感一旦产生，可以让客户真实感受到我们的真诚实意，同样，客户定会将这份真诚回馈给我们。
