“哇！太超乎想象了,金玉其内,华丽在外。太感谢了！”这是10月8日一客户拿到G20峰会金银纪念币时连呼“高大上，高大上”。在国庆期间销售3套G20金银币这是我意外的收获。
那天忙碌一上午，饭后正准备休息,看到VIP客户室有两位客户坐在沙发上，其中一位散漫地盯着手机，时不时抬头望下正在办业务的窗口。看到这个情景我忙走过去询问客户需要办理什么业务，客户说他就取几万元现金。我看了一下窗口正在办理几笔账户核实以及挂失业务。于是我递给客户一张G20的宣传折页 “先生您好，目前柜台的业务可能还需要五分钟，您可了解一下我们建设银行正在热销的贵金属产品”。“现在黄金什么价？G20峰会？好像是限量发行吧？”客户接过资料后问到。我便将当日黄金价格以及该产品详细给客户做了介绍。“请V419号到12号窗口办理。”该客户一笔简单的取款业务很快办完并打算马上就走。“先生，这是我的名片，您方便留个联系电话吗？”“好吧!”
经过后续的跟踪维护该客户已由金级升为白金级，并出现了开头的一幕，通过这件事我想到了以下几点：
1.要善于发现客户，抓住营销的机会 。
首先你要发现你的客户，当你发现客户对你介绍的产品感兴趣的时候就要把握这个机会并做好后续的跟踪与维护。我当日营销的这位客户并没有现场成交而是通过后来的联系才营销成功。
2.客户经理要具备良好的沟通能力以及专业的理财知识。
客户经理要了解国内外经济、政治新闻、上证指数以及黄金、原油价格等，要比客户专业，能切实为客户的投资做好服务。
3.建好自己的客户资料库，并做好分类。我习惯于首先将当日客户信息记录在自己的工作日志本上，当然客户资料库的建立方式也可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格。有了客户的资料，也就有了我的大数据，资料库中的客户做精准分类，每名客户编辑其属性，有我行系统客户，他行客户以及行外客户，客户的级别，客户曾经购买的产品、通过交流了解到的风险偏好，对某些产口的偏爱，等等。以此能推断出客户的潜在需求，当有合适的产品时，能高效率的精准营销。同时客户也能感受到我们建行客户服务的专业、及时、高效，而增加对建行胡忠诚与信任度。
