很高兴能参加到顾问式营销能力提升培训的实战环节，因为站在网点的大堂里。可以明显感受到不仅是来办业务的年轻群体越来越少，过去赶早来办业务的大爷、大妈人数也在快速下降，有时甚至一段时间内大堂内一位客户也没有。
出现这样的变化，不仅有来自于手机银行、第三方支付平台、P2P网贷平台等电子渠道的冲击，同时客户业务需求层次的变化，也让很多业务需要更加专业、专注。因此借助在实战的机会，自己将陌生客户拜访更多的趋向选择办理电子银行的年轻化客户和购买并持有理财产品类客户。对这两类陌生客户拜访最有利的地方是其准确的联系方式很容易找寻，而最大的难点是发掘自身对其的吸引力。
在电话拜访时，虽然有前一天的短信作为铺垫。但在实际联系时，连续拨打了三位客户的电话都没能取得进展。电话的另一头或是在忙着生意，或是在与其他人交谈，或是正在工作中，没有能开展有效的沟通交流。在与第四位客户客户的交谈中，虽然没有完全按照提示流程来展开，但客户仍然接受了邀约，心理上得到了很大的鼓舞。之后的邀约电话越打越自信，因为不用直接以产品进行营销，客户并不是很抵触和敏感，陌生拜访基本很顺利的结束了。
在梳理一天的拜访时，通过回听自己的录音。发现自身存在着很多的不足之处，主要集中在3个方面。1、过快的语言表达。由于电话拜访时的紧张，在与客户沟通时，恨不得一次性说完所有的话术，因此表达的语速非常快，缺乏语言上情绪的起伏变化；2、不完整的客户诉求倾听。在客户表达自身的诉求时，很担心客户会抛出一些难题，自己不能准确的回答。因此往往在表达时，不留过多时间的停顿，无形中增添了一些对客户的压迫感；3、单一的活动推荐。对客户的分析不够全面，导致在邀约客户时，集中在对某些熟悉产品的邀约铺垫上。错过了潜在的联动营销商机，没有能形成全面的产品覆盖。
陌生客户是一座正待开发的金山，在后续的服务营销中。不断弥补自身的不足，规划好适合自身拜访的蓝海战略，赢得客户的信赖，实现与客户的共同成长。
