优服 向着100分努力

    作为优服工作的先进网点，砂子岭支行有很多值得我们学习的地方，才到砂子岭支行，给我们整体的感觉就是他们员工的精神面貌，和工作环境上的细节和工作氛围给人耳目一新的感觉。

 

    二季度我行优服打分是株洲最后一名，神秘人检查也是非常不好。换位思考，什么样的服务可以得到客户的认可，从而赢得客户的信赖。站在砂子岭支行门前，映入眼帘的是干净明亮的玻璃门，大厅干净而整洁有序，大堂经理有条不紊的接待每一位客户，一切都是那么自然。当时就想看看他们究竟哪里做的好，看了他们柜员办理几笔业务，他们连穿着很差的务工人员也推荐产品和耐心地介绍其他快捷办理业务的方法。而我们常常还抱怨这种务工人员需要推荐产品吗？但是。他们给人的感觉是已经将优服养成了习惯。整个过程让人感觉心情舒畅，没有丝毫的倦怠与冷漠。 回到行里，周行长马上部署晚上开会，并强调“我们不能再这样下去了，必须向着100分的标准做好服务”。 共同建立了鼓励与监督并行、权利与责任分明、奖励与惩罚并重的整改方案。

 

    9月8日，花果山全行组织抽看监控（每周组织全行查看监控，第二天晨会对自己职责做出小结）。   9月9日，组织全行优服考试（试卷是参照神秘人检查各项扣分点出题）。要求全行员工必须85分以上。 学习让我们进步，让我们知道差距，2016年三季度神秘人检查，让我们向着100分努力。