小议优质服务

    服务是银行业的立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平，带来客户的满意。

    一是微笑是文明优质服务的导语。微笑，是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜面员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式，使我们能和客户进行真诚有效的沟通。二是技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。三是知识是提高服务能力的坚强保证。作为一线员工，我们必须具备过硬的专业知识，遵纪守法的合规意识和准确、快捷、高效的服务技能，知识就是提高服务能力的坚强保证。四是团结是提升整体服务形象的无形力量。同事间互帮互助，团结共事，充分发挥团队力的量，只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好。