有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”在这飞速发展的时代，银行的工作也日新月异，除了要求我们紧跟形势积极学习新的知识，掌握新的技巧，更重要服务也要跟上，因为服务体现了银行的软实力与竞争力。如果说建行是一颗大树，那么优质服务便是养分与水分，供给着大树的成长，如果是建行是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利的保剑，纵横江湖，所向披靡。因此，作为一名银行工作人员，更应清醒地认识到服务的重要性，时刻树立创优无止境，服务无穷期的意识。
一、优质服务从微笑开始，它会传达你对他人的亲切与尊重,可以瞬间拉近双方的心理距离。员工如花般的笑脸，四周宽敞明亮的厅堂、井然有序的各种摆设，坐在椅子上，耳边不时的传来“您好！请！谢谢！对不起！再见！”都会给客户宾至如归的感觉。每一位来到建行的客户都是出于对建行的信任，没有不对的客户，只有不对的服务要成为我们的座右铭。因此，我们在遇到不能立即受理的业务时，也要积极为客户寻求最优解决问题的途径，而不仅仅是一句"不好意思，我们办不了"。微笑服务是一种情绪，是一种气质的流露，是与客户在感情上的沟通和交流，是当我们向客户微笑的时候，能体现我们建行人的心境，展现我们建行人的风采，能向客户传递“欢迎光临建行，我很高兴为您服务的”信息。
二、提升服务意识。全员动员，全员参与，积极转变服务观念，把被动服务转变为主动服务意识。加强服务训练，在日常工作中的语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，全面提高客户的服务体验。同时，将服务理念、服务意识和服务质量落实在实际工作中去，通过内在改变将优质服务常态化落地生根，形成良好的服务氛围。
三、确立以客户为中心的理念。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。真正做到以客户为中心既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。俗话说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能铸就建行不老的服务品牌！
