转型带来的风控思考

    哈尔滨培训中心，是建行人提升自我、梦寐以求的地方。

    到哈培培训，需要我们汲汲吸收培训的精华，将所学所思所想及时传达并运用到实际工作中。

    2016年10月底至2016年11月初，我有幸参加了建行湖南省分行2016年第二期营运主管履职能力提升专项培训班。从长沙到哈尔滨，骤降的20度温差，因准备充分，所以我们能欣然体会到不同气温带来的新奇感和喜悦感，正如网点转型时期，若我们积极应对，我们也能体会到转型带来的机遇和挑战。

    培训前，我思索着，现在建行正处于转型发展的关键时期，我们作为内控风险把关的关键人员，应如何应对转型带来的角色定位以及风险挑战。培训后，从课程的安排——销售风险管理、声誉风险管理再到综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范和员工心里管理、压力管理中可窥探到，今后“营销”是我们工作中的关键词。

    营销，需要我们关注售前风险、售中风险、售后风险，风险管理是一个动态的过程，风险防范意识是我们所必须具备的。在我们日常工作中，要注意防范声誉风险，声誉风险重在事前防控，它需要我们坚持合规操作、适当营销、提高服务质效，从源头处防范声誉风险事件，万一发生了风险事件，要做好事中应对和事后处置工作。在营销过程中，为了更好的防控风险，我们需要改变自身销售员的定位，我们需要将自己从产品销售者转变为客户需求意识引导者，我们要从帮客户理财变为教客户理财，提升全员的风险意识，改善整个金融环境的氛围。同时，随着智慧柜员机的普及，随着电子化、科技化的提升，我们需要将工作重心从帮客户办理业务变为教会客户自己办理业务。当然，常规的操作风险也是不容忽视的，特别值得一提的是，在人员安排方面，复核员和授权员需要比操作员更懂业务，这样复核员和授权员才能真正履行其职能。有些风险事件是因为员工心理出了问题而发生的，员工作为企业经营发展最重要的一个因素，对员工的心理管理也不容忽视。最后，我们在工作中需要正确的看待压力，通过改变认知因素和情绪因素来从容应对压力，有良好的心理才能健康的生活。