随着全行智慧柜员机的投入使用，我已经闻到了扑面而来的智能化时代气息，物理转型已经走上征程，机器代替人工，智能化程度会越来越高，这对千千万万的银行从业者来说，是挑战，更是机遇。
作为一名从业四年的青年员工，面对以智能柜员机为核心的物理渠道转型工作，我有着自己的理解和想法。
就目前工作而言，如何衡量物理转型的程度，就是看我们每天办理的业务中，智慧柜员机的迁移率，自助渠道、智慧柜员机交易笔数，以及柜面业务交易笔数，这只是单纯的物理数据，是从业务上做转型，最基本也最重要的工作。而在我的理解里，转型，从来都不只是办理业务工具的变换，它还应包括，思想上的，理念上的，以及人员素质上的转型，这样的转型从哪里体现，当然就从我们日后的员工专业程度，角色转变适应度，营销业绩，客户支撑，以及社会公众对我行的满意程度中反映体现。
根据大数据统计显示，一台智慧柜员机可以替代0.6个人工，这个数据意味着什么？意味着在不久的将来，我们将会有很大一部分前台工作人员（柜员）被释放出来，就目前而言，这批人被分解出来，做智慧柜员机的指导员，指导客户使用，引领大堂分流。可是，不用很久，当大众都开始接受机器智能，都会使用智慧柜员机后，那这一批人又要去哪里，要去做什么呢？面对这样的转型，你准备好了吗？
在这个月初，我很有幸参加到了市行组织的为期一周的顾问式营销培训班，这次培训于我而言，不仅增强了我沟通、营销、演讲等方面的能力，更重要的是，它点醒了我。我开始有了岌岌可危之感，我在怕什么，我怕智能化时代的到来，将我取而代之，而我却无立足之地。这样的认知让我感到害怕，却又令我欣喜，因为我知道，在这场转型的战役里，作为年轻的一代，我必须肩负起这样的责任，走在转型的前沿，而作为基层的员工，也必须有这样的嗅觉与认知，赢在起跑线上。于是，我开始充实自己，在接受培训后回到支行的日子里，我一直在思考，我要从哪些方面开始给自己充电。首先，我得先了解智能化的机器，我要懂，我要先学会。于是，每天，在做好客户经理的同时，我尽量抽出时间值大堂，并且在第一时间向我们的大堂经理学习智慧柜员机业务，了解智慧柜员机的所有功能以及办理流程，做到能够娴熟的指导客户办理业务。其次，运用我培训中的所学，以及我作为客户经理的本职，我要做客户。大家都知道，银行业，客户就是我们的衣食父母 ，现在是，以后是，将来更是。没有客户，就没有业务，没有业务，就谈不上发展，谈不出未来。于是，我进入自己的个人业务分析系统（P系统）开始对客户进行梳理分类，也跟随着培训老师的微课堂指导，开始对休眠客户进行激活，与不熟悉客户进行联络问候，先让他们知道我的存在。对熟悉的客户，我要定期的问候，必要时进行上门拜访，有好的活动，产品及时通知到他们，站在客户的立场，为客户赢取最大的利益。再次，我要做营销。作为企业来说，做好客户，从中创造出效益一直都是我们的目的。没有效益，企业就无法生存，那效益从何而来，就是从我们的各项产品业绩，资产、负债项目盈利收入，中间业务收入中体现。作为一名客户经理，在营销上，我需要做的努力还有很多。通过培训后，我从身边做起，充分利用所学，抓住机会开展厅堂微沙龙，短信、电话联系客户，通过现场宣讲，电话营销相结合的方式进行客户营销。虽然现阶段，成绩并不乐观，但这是一项长期工作，要不断的勤于开口，抓住一切机会去做，去行动，才会有成效。最后，要坚持不断学习充电，提高自己的专业知识与技术能力。学习上的提升主要体现在专业资格认证上，通过参加专业技术职称的考试，来提高自己的价值，不能只局限于行内的考试，平时多看书，多参加社会上的专业技术职称考试，争取多拿证，这对我们来说，要放在社会的角度，不只是银行人的身份去做，多学，多考，多努力，在任何时候，都不要放弃学习，要有活到老，学到老的心态。
这就是我对银行智能化转型的一些感受与想法，智能时代已来，我从身心到思想上都开始接受这样的转变，并为之努力着，那你呢，准备好了吗？
