让优服成为一种习惯

    端正态度。周行长强调，做好优服工作，态度很重要。在我们以后的工作中，一定要思想上认识到优服的重要性。优服不仅仅是一种形式，也能够创造价值，能帮助客户解决问题。因此，要按一百分的标准严格要求自己，从晨会开始至移交完箱包，全天候注重优服。

 

    建立制度。对照省行六月份出台的服务细则，支行制定了严格的优服标准，明确营业间员工行为规范，同时，建立奖惩制度，确保每位员工严格执行，逐条落实到位，责任到人。此外，针对网点客流量大的现实情况，实行双大堂经理制度。由一名大堂经理专门负责智慧柜员机，另一名大堂经理负责引导、分流客户。提升服务质量，给客户更好的体验。

 

    强化监督。每周安排员工观看录像，互相查找问题，对于查找出问题的员工，严格处罚，并逐步加大处罚力度。同时，大堂经理与柜员互相监督，大堂经理要随时观察柜员是否有不符合优服的行为，给予提醒。柜员也应关注大堂经理是否有做得不够的地方，以达到共同进步的目的。

 

    最后，周行长要求全体员工精诚团结，互相理解，共同做好优服工作，让优服成为一种习惯。（花果山支行 周素）