作为服务在一线的银行工作人员，即使我入行仅仅两个月时间，我仍然深刻地认识了一个事实：营销的前提是做好优质服务。如何做好优质服务？我认为主要是以下几个方面：
一、具备全面的业务素质，珍惜每一次为客户服务的机会。
也许就那么一次，客户因为我们专业、到位的服务而选择了建行；也许就那么一次，因为我们没能满足客户的需求而使他离开了建行。 比如最近推出的新业务：分期通，众多客户因为收到了建行系统发出的短信，来到大厅咨询时，朱阿姨作为客户经理，能迅速的回答出客户所提出的各项业务问题，迎来了客户的赞许，都愿意在炎陵建行办理分期通业务。
二、把客户当自己，换位思考。
在马培给我们上课的老师曾说，作为服务行业的我们，不用把客户当上帝，不用把客户当朋友，也不用把客户当亲人，只需把客户当成自己，换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，客户定能感受到我们的用心。 在柜台以及智慧柜员机办理业务时，我们都会教客户一些风险提示的小知识，比如身份不要随意借给他人，手机验证码不要随意透露给他人，不明的短信链接都不要点击，如何用”随芯用”进行二维码取款，如何将信用卡上的额度转到储蓄卡等等。这些细节的动作都迎来了客户对炎陵建行心中的认同感，觉得来我们这办业务绝对没错。
三、服务态度很重要，“7+7”更重要
在市分行20楼上课的时候，伏经理专门给我们上了一天的课，主要就是“7+7”柜面服务规范，首先她给我们展示了专业的“7+7”语句的视频，然后课堂演示，分成小组分别过关，最后角色扮演，我和彭卓轮流当客户以及柜员，逐一检查过关。所以我们都对“7+7”服务规范熟记于心。在炎陵支行，首先由邹行长和彭主管根据市分行规定，制定了详细的“7+7”柜面服务规范以及神秘人扣分项责任到个人的制度，每一天开早会，都是从整理仪容仪表到互查，进行规范的“7+7”优服学习严格按照操作流程进行。面带微笑，带着真诚的心，适当的营销，按“7+7”柜面服务规范去服务每一位客户，我想你也会爱上建行。
我始终坚信：一份耕耘，一份收获，用心服务必定会换来客户的真心。做地球人阻挡不了的银行一线！（炎陵支行 彭荷叶）
