随着市场竞争愈演愈烈,企业要在激烈的竞争中取胜,必须坚持以人为本,改变粗放经营的管理模式,实行精细化管理,通过制定有效的工作制度,充分调动各个岗位和每位员工在经营工作中的主动性和创造力,在内部凝结成对外竞争合力。虽然精细化管理最早运用于制造业,但对于商业银行同样适用,实施精细化管理,对于提高银行经营效率和竞争力具有现实意义。
作为一名银行前台综合柜员,结合自身的日常工作,我将从以下三个方面谈谈我对精细化管理的看法。
一、柜面业务受理及营销
营业网点前台是银行的前沿,是办理各项业务的阵地,是银行发展的依托和根本。
客户前来办理各项业务,首先接触到的就是前台柜员。首先,熟练掌握各种业务的处理方法是每一位银行柜员必备技能,唯有如此,才能为客户提供高效便捷的服务,提升客户体验,为今后客户口碑打好基础。其次,办理过程中要时刻注意防范风险,比如认真核对身份证件与本人,仔细辨别证件及票据真伪,核验客户签章,规范办理流程等。最后,柜员在办理业务过程中要注意与客户勤于交流,通过沟通挖掘客户的潜在需要,发现商机,适时推荐我行合适产品,也可和其他岗位联动营销,不仅发展了业务,也提高客户满意度、忠诚度,以达到双赢的局面。
二、加强存量客户维护
客户是商业银行的重要资源,对于不同层次的客户要进行细致分类。对于系统中存量的高、中、低端客户要做到心中有数。根据生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等的不同,对这些客户,采取不同的策略,量身定做不同的营销方案,实施差异化和个性化营销。在有可能的前提下,与其他部门的营销人员共享客户,拓展其他金融产品,提高客户粘性,共同维护好客户。比如,对于有贷款需求的公司客户,可以与网点的信贷科营销人员共同营销,推荐我行信贷类优质产品。在维护好客户的同时,也做到了各部门联动营销谋求发展。
三、发挥全员积极性打造最优团队
每个员工都有其优势,取长补短,发挥员工的特长。不断从员工的个性、知识结构和特长方面研究考量,使其处于合理位置,优化组合,从而最大限度地发挥员工个人才干,使其为营业网点实现团队和个体互补的最优化。
精细化管理源于丰田管理思想,并迅速传遍世界。制造业的精细化管理是依靠机器来实现,而银行的精细化管理是要以人为主体,是对企业精细化管理的引申和运用。银行营业网点精细化管理,目的是实现银行业务资源的优化配置,最佳效果地发挥网点每位员工的特点、主观能动性,提高网点盈利能力和贡献能力。