上周，期盼已久的智慧柜员机，终于在管理人员的操作下，正式运行。由此带来的变化，让我们网点每一个工作人员都为之一振。“STM”功能强大、业务范围广、办理效率高、操作简单，给客户带来了全新体验，也为我们网点释放了压力。一天，支行营业部线路故障，来我们网点的客户就比往常多了很多，前台员工顶着压力，怕喝水，怕上厕所，努力的办着业务。而我们的智慧柜员机轻轻松松，毫不费力，办理了30张卡。
智慧柜员机的布放，是我们发展转型迈出的一大步，这让我们这些苦于人手少、业务多的基层网点看到了光明。然而，笔者认为就新建路分理处来说，我们还有许多的不适应。一是客户的不适应。大多数客户是乐于接受我们的业务分流的，但每天都有那么几个依赖性太强的客户需要我们多次引导；二是物理网点的不适应。客户多时，智慧柜员机的摆放处就被围的水泄不通，前来授权的工作人员也难以挤进去。这就说明我们的网点布局已不适应，网点形象差，客户体验也不好；三是员工的不适应。机器将替代人工已不是幻想，智慧柜员机的布放，我们网点至少有一人的饭碗被抢了，那么这个员工该去做什么、怎么做是我们需要思考的。一直被时代推着走，稍微慢了点就会被淘汰，我们大多数员工还没有适应转型发展的新环境，被动机械式的业务模式只能将我们推入一个又一个的深渊，而主动意识强，业务基础扎实，综合素质过硬的员工又有几个？
前不久，支行宋开建行长就我行2017年旺季营销工作开展提出了“五问”，结合新建路分理处的实际，笔者对宋行长提出的“全行传统模式运行如何向转型后新型模式运行全面过度？”进行了思考。我认为，智慧柜员机的布放是我行向新型模式转型迈出的第一步，也是一大步，这有效的解放了网点普遍存在的人力压力，也适应了新形势下的竞争环境，而接下来怎么走？怎么去拓展市场？是我们正在面临的问题。
智慧柜员机的布放，在一定程度上释放了一定的人力压力，这将有利于我们网点发展业务，拓展市场。对于下一步的工作安排，我提出以下几点看法。
一是调整岗位设置，优化网点布局。智慧柜员机替代了大部分非现金业务，但是我们的低柜依然不能撤。可将现有对公柜台的非现金业务移至低柜，网点开设两高柜兼办对公对私现金业务，这样可提高业务办理效率，降低客户等候时间，同时可腾出人手参与营销；可将原VIP客户室改成理财室，用于接待客户和员工办公，改变新建路分理处办公空间不足的现状。
二是基于现状，调整业务发展思路。新建路分理处各功能区完善，但困于网点面积和人员不足，我网点难以取得大的突破，发展特色业务。可将新建路现有的对公业务移至营业部，分理处仅办理对私业务和对公的存款业务，这样一来分理处可集中力量展开个人客户，优质单位及其他特色业务的营销。
三是坚定不移的走出去发展业务。从每日的业务统计来看，无论是从产品数量还是种类，分理处同营业部的差距都越来越明显，事实表明主动走到分理处办业务的客户越来越少。为了生存和发展，我们只有走出去，找客户，抢市场，才能在竞争激烈的市场中屹立不倒。
四是践行优质服务，做好网点内客户深度营销。智慧柜员机布放后，大堂的维护人员应该随之增加，做好客户引导和深入营销，不要让客户办理好后，就直接走了。
以上几点是自己对工作开展的一些想法，不当之处敬请谅解。转型发展是必然，我们应该更加主动的去思考，去行动，以适应未来的市场环境。
