11月30日至11月4日，我有幸在哈尔滨参加了湖南省分行第二期营运主管履职能力提升专项培训班，这对于我来说是一个十分难得的机会。哈培，向往已久。不仅因为她坐落在美丽的冰城哈尔滨，更因为这里有博学睿智的老师。培训四天中，老师讲课都非常精彩，有的激情澎湃，有的睿智幽默，有的博学古今，有的娓娓道来，但总能够让我在轻松的环境中学到许多知识。
这个时候的哈尔滨，我认为是一个尴尬的季节，对于我这个在南方待久了的北方人，多么希望这个时候来一场大雪，可是哈尔滨的天气似乎是我行我素。有那么一点冷，但又冷的没那么到位。所以，在冰城没看到冰，只看到那一半还在飘摇的绿色的柳树和那一半已经落叶的笔挺的白杨。闲暇时光，漫步在暖暖的阳光下，感受着久违的校园风情，不由回想起了学生时代。也在这简单的三点一线的生活中，愉快的度过了短暂的哈培之旅。
哈培的老师，略带东北口音，声音高亢而宏亮。从网点销售风险管理、声誉风险管理讲到柜面业务操作风险防范，此次培训更多的在讲风险，在讲为业务发展保驾护航的风险管理。但也辅加网点营销服务训练、员工心理管理、压力管理等课程，让我们在繁忙的工作中学习到如何管理自己的心理情愫，协调好工作与生活的关系。每个老师都是以案例分析及互动教学的方式，不仅让我们明白我们日常工作中的一些风险点，而且细述了产生这些风险的原因。不仅告诉我们要营销什么样的客户，而且告诉我们怎么去营销怎么去维护这些客户。不仅告诉我们员工心理问题、压力的外在表现形式，而且告诉我们应该如何去调节释放这些压力。
对于我而言，通过此次培训受益匪浅：一，工作生活中，要保持足够的自信心。当我得知声誉风险这门课的老师是一名90后时，我顿生敬佩。老师在课堂上谈古论今，侃侃而谈。这需要平时工作中的不断学习积累，才能有在这讲台上足够自信。所以，自信心很重要，积累知识能力更重要。二，工作生活中，要保持积极乐观的心态。面对压力，要及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户；同时，站在对方的角度去思考问题，有效的解决客户的问题，有效的加强与同事之间的配合。三，工作生活中，多一些总结，多一些思考。在日常营运中，要善于发现风险点，总结经验教训。积极提出优化操作流程及系统流程建议，防范风险。另一方面，也要在工作过程中、营销过程中不断思考，提升快速解决问题的能力，掌握营销客户的技巧与方法。
此次培训，为自己在今后做好工作增强了信心，而且拓宽了思路。借用哈培老师讲的一句话与大家共勉：知识不是力量，知识转化为行动才是力量。我也将会把所学知识运用到工作实际中去，不断提升工作效率，提升自己的履岗能力。（马坡岭支行）
